Shipping policy
SHIPPING POLICY / POLITIQUE D'EXPÉDITION
Last Updated: March 13, 2026
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ORDER PROCESSING / TRAITEMENT DES COMMANDES
All orders are processed within 1-2 business days (Monday to Friday,
excluding statutory holidays). You will receive a confirmation email
with a tracking number once your order has shipped.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours
ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés).
Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi
une fois votre commande expédiée.
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SHIPPING RATES — CANADA / TARIFS D'EXPÉDITION — CANADA
Standard Shipping / Expédition standard
- Cost: $5.99 CAD
- Delivery: 5-8 business days
- Coût : 5,99 $ CAD
- Livraison : 5 à 8 jours ouvrables
Free Shipping / Expédition gratuite
- Orders $35.00 CAD and above qualify for free standard shipping
- Delivery: 5-8 business days
- Les commandes de 35,00 $ CAD et plus bénéficient de
l'expédition standard gratuite
- Livraison : 5 à 8 jours ouvrables
Express Shipping / Expédition express
- Cost: $20.00 CAD
- Delivery: 2-3 business days
- Coût : 20,00 $ CAD
- Livraison : 2 à 3 jours ouvrables
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SHIPPING RATES — UNITED STATES / TARIFS D'EXPÉDITION — ÉTATS-UNIS
Standard Shipping / Expédition standard
- Cost: $7.99 USD
- Delivery: 4-8 business days
- Coût : 7,99 $ USD
- Livraison : 4 à 8 jours ouvrables
Free Shipping / Expédition gratuite
- Orders $35.00 USD and above qualify for free standard shipping
- Delivery: 4-8 business days
- Les commandes de 35,00 $ USD et plus bénéficient de
l'expédition standard gratuite
- Livraison : 4 à 8 jours ouvrables
Express Shipping / Expédition express
- Cost: $19.99 USD
- Delivery: 3-5 business days
- Coût : 19,99 $ USD
- Livraison : 3 à 5 jours ouvrables
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INTERNATIONAL SHIPPING / EXPÉDITION INTERNATIONALE
We currently ship to Canada and the United States only.
International shipping to additional countries will be
available in the future.
Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis
uniquement. L'expédition internationale vers d'autres pays
sera disponible à l'avenir.
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SHIPPING CARRIERS / TRANSPORTEURS
We use the following carriers depending on your location
and selected shipping method:
- Canada Post
- UPS
- FedEx
Nous utilisons les transporteurs suivants selon votre
emplacement et le mode d'expédition sélectionné :
- Postes Canada
- UPS
- FedEx
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ORDER TRACKING / SUIVI DE COMMANDE
Once your order has shipped, you will receive an email with
a tracking number. You can track your order by:
- Clicking the tracking link in your shipping confirmation email
- Visiting the carrier's website and entering your tracking number
- Logging into your Puravane account at puravane.com
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel
avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en :
- Cliquant sur le lien de suivi dans votre courriel de confirmation
- Visitant le site Web du transporteur et entrant votre numéro de suivi
- Vous connectant à votre compte Puravane sur puravane.com
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DELIVERY ISSUES / PROBLÈMES DE LIVRAISON
Lost Packages / Colis perdus
If your package has not arrived within the estimated delivery
window, please contact us at support@puravane.com. We will work
with the shipping carrier to locate your package. If the package
is confirmed lost, we will send a replacement or issue a full refund.
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé,
veuillez nous contacter à support@puravane.com. Nous travaillerons
avec le transporteur pour localiser votre colis. Si le colis est
confirmé perdu, nous enverrons un remplacement ou émettrons un
remboursement complet.
Damaged Packages / Colis endommagés
If your order arrives damaged, please contact us within 7 days of
delivery at support@puravane.com with photos of the damage. We will
send a free replacement or issue a full refund at your choice.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans
les 7 jours suivant la livraison à support@puravane.com avec des
photos des dommages. Nous enverrons un remplacement gratuit ou
émettrons un remboursement complet selon votre choix.
Incorrect Address / Adresse incorrecte
Please ensure your shipping address is correct before completing
your order. Puravane is not responsible for orders shipped to
incorrect addresses provided by the customer. If a package is
returned to us due to an incorrect address, we will reship it
at the customer's expense.
Veuillez vous assurer que votre adresse d'expédition est correcte
avant de finaliser votre commande. Puravane n'est pas responsable
des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par
le client. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse
incorrecte, nous le réexpédierons aux frais du client.
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CUSTOMS AND DUTIES / DOUANES ET DROITS
For US orders shipped from Canada:
- Most orders under $800 USD enter the US duty-free under the
de minimis threshold
- In the rare event that customs duties or taxes are applied,
the customer is responsible for these charges
Pour les commandes américaines expédiées depuis le Canada :
- La plupart des commandes de moins de 800 $ USD entrent aux
États-Unis en franchise de droits
- Dans le cas rare où des droits de douane ou taxes sont appliqués,
le client est responsable de ces frais
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CONTACT US / CONTACTEZ-NOUS
For any shipping questions or concerns:
Email: support@puravane.com
Website: puravane.com
Puravane
Toronto, Ontario, Canada