Refund policy
REFUND POLICY / POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Last Updated: March 13, 2026
At Puravane, your satisfaction is our priority. If you are not completely
happy with your purchase, we're here to help.
Chez Puravane, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas
entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
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30-DAY SATISFACTION GUARANTEE / GARANTIE DE SATISFACTION DE 30 JOURS
You may return any Puravane product within 30 days of delivery for a
full refund of the purchase price.
Vous pouvez retourner tout produit Puravane dans les 30 jours suivant
la livraison pour un remboursement complet du prix d'achat.
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ELIGIBILITY / ADMISSIBILITÉ
To be eligible for a return:
- Items must be unused and in original, unopened packaging
- You must have proof of purchase (order confirmation email or receipt)
- Return must be initiated within 30 days of delivery date
Pour être admissible à un retour :
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine non ouvert
- Vous devez avoir une preuve d'achat (courriel de confirmation ou reçu)
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison
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OPENED PRODUCTS / PRODUITS OUVERTS
We understand that you need to try our products. If you have opened or
partially used a product and are not satisfied:
- Sleep Strips and Nasal Strips: We will issue a full refund if more
than half the strips remain in the package
- Shower Filters: We will issue a full refund within 30 days, even if
installed, provided the unit is returned
- Hair Volumizing Powder: We will issue a full refund if more than
half the product remains
Nous comprenons que vous devez essayer nos produits. Si vous avez ouvert
ou partiellement utilisé un produit et n'êtes pas satisfait :
- Bandes de sommeil et bandelettes nasales : remboursement complet si
plus de la moitié des bandes restent dans l'emballage
- Filtres de douche : remboursement complet dans les 30 jours, même
si installé, à condition que l'unité soit retournée
- Poudre volumisante : remboursement complet si plus de la moitié du
produit reste
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HOW TO INITIATE A RETURN / COMMENT INITIER UN RETOUR
1. Email us at support@puravane.com with:
- Your order number
- The product(s) you wish to return
- Reason for return
2. We will respond within 24 hours with return instructions
and a return shipping address.
3. Ship the product back to us. Please use a trackable shipping method.
4. Once we receive and inspect your return, we will process your
refund within 5-7 business days to your original payment method.
1. Envoyez un courriel à support@puravane.com avec :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
2. Nous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour
et l'adresse d'expédition.
3. Expédiez le produit. Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi.
4. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre
remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de
paiement original.
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SHIPPING COSTS / FRAIS D'EXPÉDITION
- Original shipping costs are non-refundable
- Return shipping is the responsibility of the customer
- If you received a damaged or defective product, we will cover
return shipping costs
- Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous
couvrirons les frais de retour
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DAMAGED OR DEFECTIVE PRODUCTS / PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
If your product arrives damaged or defective:
- Contact us within 7 days of delivery at support@puravane.com
- Include photos of the damage
- We will send a free replacement or issue a full refund
(including shipping costs) at your choice
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@puravane.com
- Incluez des photos des dommages
- Nous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet
(frais d'expédition inclus) selon votre choix
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EXCHANGES / ÉCHANGES
We do not offer direct exchanges at this time. Please return the
original item for a refund and place a new order.
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Veuillez
retourner l'article original pour un remboursement et passer
une nouvelle commande.
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NON-RETURNABLE ITEMS / ARTICLES NON RETOURNABLES
The following cannot be returned:
- Products that are fully used or empty
- Products returned after 30 days
- Products without proof of purchase
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits entièrement utilisés ou vides
- Produits retournés après 30 jours
- Produits sans preuve d'achat
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Email: support@puravane.com
Website: puravane.com
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